以前引き合いがあったお客様なのですが、それっきり半年以上が経ちましたのでご縁がなかったのかな・・・と思っておりました。しかしなぜか最近ご連絡をいただき弊社で商品を購入していただけるとの由。半年もすれば忘れている事項も多く「あれ？どうだったかな・・・？」といろいろ思い出せない。

私は顧客ごとにドキュメントを作成し、お客様のご要望などをまとめております。ただ、個人情報になりますので仕事が完了すれば当然すべて破棄します。また、ご縁のなかったお客様の諸情報も大体半年期限で破棄します。

今回は破棄ぎりぎりで何とか救い上げることができましたが、1年～3年ほど経ってから引き合いが来ることもあります。その際は・・・・すみません記憶を手繰り寄せるしかありません。ただ、ドキュメントを作るという作業は「詳細を書き残す」以外に「自分の記憶に書き記す」という役目もあるように思います。

昔から「記憶を要する科目」が苦手でして、社会科の「歴史」など本当に嫌いでした。もうしょうがないので「書いて覚える」ようにしておりましたが今になってその訓練が何となく役立っています。

老眼が進んでＰＣの小さい文字が読みづらいのですが、可能な限りドキュメントは記していこうと思います。